​社區夥伴關係實務系列講座III：
民代服務的「前世今生未來」：當傳統社造遇上 AI 轉型浪潮

繼前次講座，本中心與文化大學ESG學士後專班於2026年4月29日再度聯手，邀請東海大學政管理暨政策學系陳秋政老師教授帶來精彩分享。眼尖的讀者可能會發現，海報上的講題是「民代在社區服務的角色與功能：前世、今生與未來」，但陳老師現場卻幽默地說要「蹭一下熱度」，將簡報定為《AI時代的社造轉型》。事實上，這兩者息息相關！老師帶領我們看見，在科技浪潮下，地方治理正經歷著劇烈變革：

 

民代服務的進化：從「走不進去」到精準分眾

過去，基層民代面對門禁森嚴的「垂直社區（高樓大廈）」，往往吃閉門羹。但隨著數位時代到來，透過經營臉書、IG等社群媒體，民代不僅能輕易把公共資訊傳遞進社區，還能針對不同族群進行精準溝通。陳老師更指出這已是現在進行式！從民代團隊到公部門測試中的「AI承辦人」公文系統，「一半真人、一半AI」的協作模式正悄悄翻轉基層行政。

破解盲點：虛擬社群的信任危機與兩個「少數」

隨著社群從實體轉向「虛擬」與「議題導向」，人際間的信任感也變得極度脆弱。在這樣的環境下，決策常衍生兩個問題：一是聲量大、凌駕多數認同的「過度代表的少數」；二是如住在鄰避設施旁，默默承受污染累積效應的「真實受害的極少數」，他們的痛苦亟需被制度溫柔接住。

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​擁抱不完美：推力理論與「侘寂」精神

面面對社區衝突，治理不一定要劍拔弩張。陳老師分享了「推力理論（Nudge Theory）」：如荷蘭機場的小便斗蒼蠅貼紙、讓人忍不住想踩的鋼琴階梯，用「輕推」不著痕跡地改變群體行為。此外，陳老師也提醒，社區經營應具備日本美學「侘寂（Wabi-Sabi）」的精神，接受不完美與衝突的必然，並學習化解它。

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這次講座讓我們深刻體會，科技不斷翻新，但地方治理的核心，依舊是解決問題的同理心與「重獲信任（Regaining Trust）」的過程，這才是永續發展最珍貴的基石。